تعريف التواصل مع الآخرين
التواصل هو عبارة عن عملية نقل المعلومات من مكان لأخر ، ومن شخص لأخر ، وتعتبر من العمليات المعقدة للغاية ، حيث تتضمن العديد من المشاعر والأوضاع الثقافية ، ومهارات الاتصال ، لذا تعتبر عملية التواصل أكثر من مجرد نقل للمعلومات ، وتتكون عملية التواصل من ثلاثة أجزاء ، وهما :
- المرسل .
- الرسالة .
- المتلقي .
وفي مهارات الاتصال والتواصل يتم نقل المعلومات بطرق عديدة ، ولكن الاتصال قد يحتاج أن يكون الأطراف مواجهة لبعضها البعض ، وقد تكون عملية الاتصال معقدة أيضًا ، حيث يتلقى كل شخص بها رسالة مختلفة . [1]
أنواع التواصل مع الآخرين
هناك أنواع اساسية من أنواع مهارات الاتصال ، والتي تتمثل في :
- التواصل اللفظي .
- التواصل غير اللفظي .
وعند التحدث عن التواصل اللفظي نجد أنه من أشهر انواع الاتصال ، ويعتمد على الكلام اللفظي ، أو الاتصال الصوتي ، أو من خلال الكلام المكتوب ، وكل هذه الأنواع تقوم بتوصيل رسالة ما ، والاتصال اللفظي ينقسم إلى نوعان ، وهما :
- الاتصال الشفوي ، وهو الكلام المنطوق الذي يتم تبادله بين الأشخاص ، مثل الخطابات العامة والمحادثات .
- الاتصال الكتابي، هو يكون في أي عبارة مكتوبة سواء كانت مطبوعة ، أو مكتوبة بالخط اليدوي ، أو موجودة في كتاب ، أو مجلة .
أما الاتصال الغير لفظي فهو يحدث بدون أي كلام شفهي أو كلمات يتم نطقها بل يحدث عن طريق مجموعة من الرموز والتعبيرات كلغة الجسد وبعض الإشارات. [2]
خطوات تطوير مهارات الاتصال الغير لفظي
عند التحدث عن مهارات التواصل مع الآخر ، يجب أن نلاحظ التغيرات التي تحدث لكل من عواطفنا ، وجسدنا ، ومن خطوات تطوير مهارات الاتصال الغير لفظي :
- محاولة تحديد المشاعر ، والأماكن التي تؤثر عليها داخل الجسم ، فعلى سبيل المثال قد يجعلك القلق تشعر بمعدة غير مستقرة .
- يجب بذل مجهود إيجابي إضافي ، لكي تشعر بالمزيد من اليقظة والدعم .
- استخدام بعض التعبيرات الغير لفظية الفعالة كدليل ، وخطوة لتطوير مهارات الاتصال ، وهذه التعبيرات تعتبر من أنشطة مهارات الاتصال الهامة .
فوائد التواصل مع الآخرين
الكثير منا قد يتساءل ما هي أهمية مهارات الاتصال في حياتنا ، في واقع الأمر نجد أن التواصل من الأمور الضرورية للغاية في كل من :
- بناء العلاقات .
- مشاركة الأفكار .
- تفويض المسؤوليات .
- إدارة الفرق .
- يساعد في تطوير النجاح الوظيفي .
طرق التواصل مع الآخرين
يحتاج بعض الأشخاص إلى معرفة ما هو التواصل ، ويبحثون كثيرًا لمعرفة المزيد من المعلومات الكافية عن سؤال يتردد كثيرًا ، وهو ” لماذا نتعلم مهارات الاتصال ” ، كما ذكرنا سابقًا أن الاتصال هو عبارة عن عملية يتم من خلالها نقل الإشارات ، والرسائل أثناء العلاقات ، وهناك عدد من الطرق التي تساعد في التواصل مع الآخرين ، ومنها:
- أن يكون الشخص على علم بما يقوله الجسد ، حيث ان الجسد يمكنه قول الكثير أكثر من الكلمات ، ويمكنه استخدام بعض الإيماءات باليد والوجه ، ويمكن أن تؤثر هذه الإيماءات تأثيرًا كبيرًا في التفاعل مع الآخرين .
- من الضروري تطوير مهارات الاستماع الفعال ، حيثيوفر الاستماع الفعال الكثير من المعلومات ، كما أنه يجعل الشخص يتجنب سوء الفهم .
- من أهم طرق التواصل مع الآخرين ضبط إشاراتك الغير لفظية كنبرة الصوت ، لذا يجب مراعاة الصوت مع الأشخاص الذين تتفاعل معهم ، حيث تختلف من البالغ إلى الطفل .
- يجب الانتباه إلى الاختلافات الفردية من ، حيث اختلاف البلاد ، والثقافات ، ومراعاة كل من الدين ، والجنس ، والعمر .
- قد يكون التحدث ببطء من الطرق الجيدة للتواصل ، حتى لا تظهر بصورة متوترة ، أو تظهر غير واثق من نفسك .
وقد يقوم التواصل الفعال على تحسين ، وتعميق العلاقات بين الأشخاص ، وهذا يساعد بدوره على اتخاذ القرارات المناسبة ، وحل المشاكل .
الفرق بين مهارات الاتصال والتواصل الاجتماعي
عند التحدث عن الفرق بين الاتصال والتواصل ، قد نجد من الناحية التاريخية ، أن في الاتصال يتم تبادل الرسائل ، والمعاني ، والمعلومات ، أما عن التواصل فيتم عن طريق تسليم هذه الرسائل ، وقد يكون الاتصال ، هو عبارة عن مشاركة ، واستلام الرسائل ، بينما التواصل هو الوسيلة التي يتم من خلالها مشاركة تلك الرسائل .
أهمية مهارات الاتصال الفعال
عند عمل بحث عن التواصل مع الاخر في مجال الأعمال ، قد ندرك أهمية مهارات الاتصال الفعال ، حيث أن التواصل من الأمور الضرورية للغاية ، لذا سيكون من المهم أن تعمل على تطوير هذه المهارات بطريقة قوية .
وقد تكون عملية الفهم العميق للاتصال أمر حيوي ، وقد تتغير أساليب الاتصال من شخص لآخر ، وقد تكون خطوة توليد المعلومات في الاتصال هي الخطوة الأولى ، أما عن الخطوة الثانية تكون متمثلة في وضع هذه المعلومات لكي يتم إرسالها لأشخاص آخرين .
نصائح وحيل فعالة للتواصل مع الآخرين
هناك عدد من النصائح حول التواصل الفعال مع الآخرين ، سواء كان هذا التواصل في مكان العمل ، أو في المنزل ، ومنها :
- الاستماع بشكل جيد حيث أن معظمنا يتحدث أكثر من يستمع ، لذا سيكون عليك أخذ الوقت الكافي ، لكي تستمع لما يقوله الأشخاص .
- الاستماع يجعل الشخص أكثر انفتاحًا وواثق بأفكاره ، ومشاعره الحقيقية ، ومن الضروري طرح أسئلة للتشجيع على الانفتاح بشكل أكثر فاعلية .
- لا يجب إعطاء نصيحة غير مرغوب فيها ، ومن الجيد أن تنتظر حتى يطلب الشخص الأخر النصيحة .
- مراقبة لغة الجسد لأنها قد تكون أكثر فاعلية من الكلمات ، حيث أنها تعبر عن المشاعر والأفكار ، لذا يجب أن تكون لغة الجسد متوافقة مع الكلمات .
- أن تكن حقيقيا تعتبر من أفضل الطرق التي تساعد على التواصل بشكل جيد ، وتصنيف المشاعر بصورة جيدة قد يساعد في أن يجعل الشخص أكثر صدقًا وانفتاحًا .
وفي النهاية لا يتعلق التواصل بالشخص فقط ، ولكن يجب ان تعرف أن التواصل قد يكون طريق ذو وجهين ، لذا من الضروري أن نستوعب أن مشاعر ، وأفكار الطرف الأخر لا تقل أهمية عن الأفكار الخاصة بنا ، وسيكون من الأمور الجيدة أن نلتزم بمبدأ الأخذ ، والعطاء عند التواصل مع الآخرين لكي نحقق تواصل جيد .