نموذج قبعات التفكير الست بلاك هات: ما هي المخاطر والتحديات المحتملة المرتبطة بالوضع؟ القبعة الصفراء: ما هي الفوائد والفرص المحتملة المرتبطة بالوضع؟ القبعة الخضراء: ما هي بعض الحلول أو الأفكار الإبداعية لحلها؟ بلو هات: كيف يمكننا إدارة عملية التفكير والتأكد من استمرار تركيزنا على إيجاد حل؟

القبعات الست هي

• زرقاء.
• خضراء.
• بيضاء.
• صفراء.
• حمراء.
• سوداء.

تعرف على القبعات الست، واستخداماتها:

الزرقاء: تخيل أنها فوق رأس القائد، أو الشخص الذي يدير الحوار، أو الذي يرأس الاجتماع، فهو يقوم بتنظيم الجلسة، ويطرح الأفكار منظمة، ببساطة هو الذي يكتب جدول الأعمال، والأهداف، وما إلى ذلك، يخبرك هذا الشخص بنوع وماهية القضية التي نحن بصدد التعامل معها، وما الذي نريد عمله، وما يمكن أن يعود علينا من حل المشكلة، والطرق المقترحة لحلها.

البيضاء: تُستخدم هذه القبعة في بداية الجسلة من أجل توجيه النظر إلى الحقائق، وسرد البيانات والمعلومات المتاحة، وتُستخدم مرة أخرة في نهاية الجلسة لتفنيد الأفكار التي طُرحت عند استخدام القبعات الأخرى.

الخضراء: تعتبر قبعة مميزة للغياة، لأنها القبعة المنتجة والمشجعة للأفكار الجديدة، عند استخدامها كل الأفكار متاحة، وجميع الابتكارات ممكنة، عند استخدام القبعة الخضراء تتوقف التعليقات السلبية، فهي المساحة الآمنة للتعبير عن كل ما هو مبدع، وجديد.

الصفراء: التفائل التالي للإبداع، والتحليق في سماء الأفكر المبتكرة، تلي القبعة الخضراء القبعة الصفراء، حيث يُنظر في مزايا الأفكار التي طُرحت في المرحلة السابقة.

الحمراء: نتوقف عن المنطقية قليلاً ونسمح للمشاعر بالخروج، من أحب الفكرة، ومن كرهها، لا ينبغي أن يكون لكل رأي مبررًا في تلك المرحلة، فهي تعتمد على العواطف فقط بشكل مطلق.

السوداء: نترك السماء ونهبط إلى الأرض، المرحلة الأكثر سلبية في العملية، لأنها تعتمد على المنطق الذي يخشاه الجميع، هنا يتم الحكم على الأفكار الجديدة هل ستعيش؟ أم أنه ليس لها أي فرصة للنجاة، ومرتدي هه القبعة يلجأون للتفكير النقدي من أجل إيجاد الحلول، واختبراها، لا مجال هنا للعواطف، لكل شئ سبب وجيه.

استراتيجية القبعات الست

طريقة يستخدمها الأفراد، والمجموعات للنظر في المشكلات.

يمكنك استخدام طريقة القبعات الست من أجل الحكم على الأمور، والنظر في المشكلات بطريقة مختلفة، فهي عبارة عن أسلوب لتبسيط الأفكار، وتفنيدها، بحيث تقلل الصراعات بين الأفراد في المجموعة الواحدة، وتمكنك من التركيز على النقاط التي تحتاج للتركيز عليها، والنظر إلى الأمور من عدة جوانب، وليس من خلال جانب واحد.

تمارين على القبعات الست للتفكير

• مجموعات.
• أفراد.

يمكنك تطبيق استراتيجية قبعات التفكير بعدة طرق، جرب الأساليب التالية:

المجموعات: إذا كنت تجري تمرين القبعات الست على مجموعة، فأول ما عليك فعله هو أن تحتار شخصًا ليصبح مشرفاً للمجموعة، كما أنه يجب عليه اختيار شخصاً يعرف جيداً كيف ينظم العملية، ويسيِّر الاجتماع، بالإضافة لضرورة إخبار المشاركين بعمل كل قبعة، وكيف يمكنهم ارتدائها.

ثم قسم المجموعة إلى عدة مجموعات فرعية، كل مجموعة عليها ارتداء قبعة واحدة فقط، وبعد ذلك اجعل كل مجموعة تغير القبعة لقبعة أخرى، بهذا الشكل سوف تختبر جميع المجموعات كل القبعات، سوف يجعل ذلك المشاركين أكثر تعاوناً، وانفتاحاً.

الأفراد: إذا كنت تحكم على أمرٍ ما، أو تحاول دراسة موقفٍ، أو حل مشكلة استخدم جميع القبعات، ارتديهم جميعهم واحدة تلو الأخرى، وفي كل مرحلة من المراحل دوِّن ملاحظاتك، ولا تتخطى إحدى القبعات حتى لا تفشل التجربة، وحتى لا تفقط تركيزك في نهاية المطاف.

مثال على تطبيق القبعات الست

تواجه إخدى المقاهي التي تقدم القهوة سريعة التحضير، حيث يضطر العملاء للانتظار لفترات طويلة من أجل الحصول على قهوتهم، مما دفع مدير المتجر للجوء إلى ثمانية أشخاص للعمل على حل المشكلة، وعرفهم على استراتيجية القبعات الست، وقسمهم إلى مجموعات، كل مجموعة تردي قبعة من القبعات الست للتفكير، وتدوِّن كل مجموعة أفكارها لتناقشها مع باقي المجموعات، وإليك ماتوصلت إليه كل مجموعة:

الزرقاء: حددت المجموعة التي ترتدي القبعة الزرقاء المشكلة، والهدف، حيث قالوا أن المشكلة هي عدم رضا العملاء، وكثرة شكواهم، واستيائهم، وهي أشياء مؤثرة بالسلب على سمعة المقهى، والهدف الذي تسمعى المجموعة من أجله هو تحسين الخدمة لكسب رضاء العملاء، وسوف يتحقق ذلك من خلال زيادة سرعة عمل القهوة لتقليل الانتظار، وهو ما سوف يحسن سمعة المقهى، ويرغِّب المزيد من العملاء في الشراء، كما اقترحت المجموعة الزرقاء حلاً عملياً وبسيطاً، وهو اقتناء ماكينة لصنع القهوة أسرع من المستخدمة في المقهى.

البيضاء: فكرت المجموعةالتي ارتدت القبعة البيضاء في معدلات الشكاوي (المتعلقة بمشكلة الانتظار) التي تلقاها المقهى، وتسائلوا عن الوقت الذي يحتاجه المقهى حالياً لتحضير كوب قهوة واحد، ومدى إمكانية تحضير القهوة في وقت أقل من المستغرق في ذلك، وهل هناك حلولاً مطروحة لحل تلك المشكلة؟ وما مدى فاعليتها، وكم تكلفتها؟

الخضراء: المجموعة التي ارتدت القبعة الخضراء هي القبعة التي كان واجب أفرادها أن يكونوا مبتكرين، يفكرون في حلولاً مبتكرة لحل تلك المشكلة، يفكرون في الحلقة المفقودة، هل في الإمكان تغيير طريقة صنع القهوة المتبعة في المقهى بشكل كامل؟ ما أنواع ماكينات القهوة المتاحة في السوق والتي مكنها تسريع عملية صنع القهوة؟ وما الطرق المتبعة في المقاهي الأخرى لكي نستلهم منها الحلول؟

الصفراء: التفائل هو العنوان بالنسبة لمرتدي القبعة الصفراء، يفكرون بشكل إيجابي في الحلول التي اقترحها أصحاب القبعة الخضراء، كيف لهذه الفكرة أن تحسن من أدائنا؟ وما النتائج المترتبة على هذا الحل؟ وكم هي مجدية وإيجابية؟ ولماذا علينا تطبيق تلك الفكرة دون غيرها؟

الحمراء: عند ارتداء القبعة الحمراء تتخلص المجموعة من مشاعرها السلبية، يمكن للجميع طرح أفكارهم السلبية عن الحلول المطروحة، ترى إلى أي مدى يمكن أن تسوء الأمور؟ أشعر أن الحلول لم تنجح، إن هذه الفكرة مكلفة للغاية، ومجهدة كذلك، حتى أن أخدهم قد يعلِّق قائلاً: أنا لا أحب هذه الفكرة ولا أدري لماذا!

السوداء: تعتمد المجموعة في تلك المرحلة على التفكير المنطقي في تفنيد المشكلة، والحلول، سيطرحون تسائلات مثل: (هل يمكن تنفيذ الحل المطروح بشكل غير صحيح يؤثر في الممارسات العملية؟)، (كيف يمكننا التعامل مع الأمور عندما تسوء؟)، (هل هناك علامات على حصول أخطاء؟).

فوائد استخدام قبعات التفكير الست

• تعلمك طريقة القبعات الست للتفكير أنت وفريقك الطريقة المثلى من أجل استخدام عملية غاية في الانضباط تعزز التعاون المثمر.
• تقلل من السلوكيات التي يمكن أن يرتكبها بعض أفراد المجموعة التي قد تؤدي إلى نتائج عكسية.
• منهج منضبط يُنظر من خلاله إلى القضايا، والمشاكل، والقرارات، والفرص.
• توليد المزيد من الأفكار، والحلول المنطقية والفعالة باستخدام التفكير الجماعي الموازي.
• تعزيز الإنتاجية من الاجتماعات المنعقدة، ودون إطالة وقت الاجتماع.
• الحد من الصراعات التي تدور بين أفراد المجموعة الواحدة في اجتماعات العمل.
• تحفيز التفكير الإبداعي من أجل الوصول إلى أفكار مبتكرة جديدة بسرعة أكبر، وبجودة أعلى.
• إنشاء اجتماعات ديناميكية، الهدف منها الوصول إلى النتائج، تحث الأفراد على المشاركة.
• التفكير فيما وراء الحلول، للوصول إلى حلول بديلة أكثر فاعلية.
• عرض المشكلة من زوايا غير معتادة، مع الحفاظ على التفكير المنطقي الواضح.
• رؤية المشكلة المطروحة من جميع الزوايا، مع إجراء تقييمات شاملة.
• تحقيق النتائج المرجوة في وقت أقل من المتوقع.